不想用微信可以申请不激活吗？ 我需要注销吗？ 麻烦下次再做吗？

微信ETC不能注销也不能申请新车 车主家人烦​​恼了3个月

红星新闻

2019-11-14 《成都商报》公众号

今年6月，成都陈女士在微信ETC小助手在线为丈夫办理了ETC卡。 7月份收到货激活后，她只用了一次，路上就不能再用了。 为此，陈女士决定将微信办理的ETC设备退回注销，重新去银行办理。

设备寄回后，微信ETC助理客服多次告知已注销。 但是快3个月过去了。 期间，银行告知，陈女士的车还绑定了之前微信办理的ETC卡微信etc激活，导致无法申请新卡。 据此前媒体报道，从12月1日8时起，成都车辆在绕城和程文琼时，未使用ETC的成都车辆要缴纳过路费。 陈女士为此非常着急。

在微信ETC小助手消费99元办卡

1次使用后失败

6月中旬，家住成都新都的陈女士想为丈夫办理ETC。 为了省时又方便，她选择在微信ETC小助手上操作。

过程中，陈女士支付了99元的设备费用，并于7月份收到了设备。 “第一次有用，还好，第二次就不行了，我开高速的时候没有提杆，没有反应。” 陈女士告诉红星新闻，丈夫因工作原因，半个月左右就会离开。 一旦上了高速，不上高速就很难发现设备问题。

设备出现故障后，8月底，陈女士又去找ETC助理客服，说要退货取消。 由于第一次没有注明退货，对方又重新发了货。 为此，陈女士于9月初再次将设备寄回。

客服告知已取消

去了银行，还是拿不到新的

设备寄回后，陈女士询问客服是否注销成功，对方回复称，“收到设备后，大约30到45天左右完成注销。由于ETC是定制设备，设备费取消不予退还。”

一个多月后的10月16日，陈女士再次询问，ETC助理客服“8011”询问后回复“发卡机构已注销”“请放心”。

陈小姐与客服聊天记录

但当陈女士去银行申请新的ETC时，银行却告诉陈女士，她的车还绑定了之前微信申请的ETC卡，无法申请新的. 为此，陈女士再次与客服沟通，多次得到的回复都是“退出登录”。 客服建议联系发行方江苏同兴宝智慧交通科技有限公司，并提供了联系方式。 一边说取消了，一边想自己联系处理。”

11月13日，陈女士的丈夫再次来到银行，查询后发现仍无法办理。 查询结果显示“该卡由江苏同兴宝智慧交通科技有限公司发行”。

11月13日，陈女士的丈夫再次去银行查询结果

陈女士通过微信ETC助手客服提供的发卡人电话一直无法接通。 “刚开始做微信的时候，以为这么大的品牌不会出什么差错，没想到折腾了3个月，到现在还没解决。”

你退出了吗？

客服：可能数据还没有清空

微信ETC小助手多次回复“退出”，去银行不少于4次。 陈女士的家人已经困扰了将近3个月。 据此前媒体报道，自12月1日8时起，成都未安装ETC的车辆绕行、程文琼均需缴纳通行费。 陈女士焦急地问：“去哪里取消？”

客服让陈女士联系发卡方

11月14日，红星新闻拨打微信ETC助手客服热线，提供了陈女士的车牌号。 数据没有被清除。 同时微信etc激活，客服建议您可以致电发卡行。 红星新闻表示无人接听电话后，对方表示也会与发行人沟通核实注销事宜。

当红星新闻询问“为什么有后台查询登出，却没有登出”时，对方表示不清楚，但会尽快让售后服务处理，并给本周内回复。

红星新闻记者马天帅供图刘程萌受访者

编辑张超

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